常见问题解答与人工客服支持
您可以通过以下方式报名：
1. 在星门时间官网或小程序浏览活动，点击"立即报名"选择场次并填写孩子信息；
2. 联系客服顾问（电话 158-0118-5676 / 微信 ikktime）协助报名；
3. 通过公众号菜单进入活动列表，选择心仪活动直接下单。
可以。在报名页填写信息时，支持添加多名孩子。系统会根据孩子数量自动计算总价。每个孩子的姓名、年龄、身份证号（用于保险）均需准确填写。
活动开始前3天以上，您可以在「我的订单」中自助修改孩子信息或联系客服修改。活动开始前3天内，关键信息（如孩子身份证号）修改需联系客服人工处理，以确保保险和物料准确。
支付成功后，您将收到短信和微信服务通知确认报名成功。同时可在「我的」→「我的订单」中查看订单状态为"已报名"。活动前1-2天，客服会再次发送出行提醒。
审核通过后，款项将在1-3个工作日原路退回您的微信/支付宝账户。具体到账时间取决于支付平台处理速度，节假日可能顺延。退款完成后您会收到短信通知。
活动开始前1天内不支持改期，因为名额与物料已锁定。建议您提前规划，活动开始前1天（含）以上可免费改期一次。如遇特殊情况，可联系客服协助转让名额。
会。如因报名人数不足导致活动取消，平台将提前24小时通知您，并自动办理全额退款，无需您手动申请。您也可以选择免费改期至其他同价值活动。
可以。活动开始前联系客服，可将名额转让给符合条件的学员，不收取手续费。需提供受让人的姓名、联系方式及孩子信息，以便更新保险和物料名单。
安全是我们的首要原则。所有活动均配备专业导师和助教，师生比不低于1:8。活动全程在正规场馆/营地开展，包含人身意外保险，并建立家长微信群实时同步活动照片和动态。
是的，所有付费活动均包含活动当日人身意外险。报名成功后，保单信息可在「我的订单」中查看，或向客服索取。保险覆盖活动期间意外伤害和紧急医疗。
活动前1-2天，客服会发送「出行须知」至您预留的手机或微信，包含：
· 集合时间、地点及交通建议
· 当日天气及着装建议
· 需携带物品（水杯、笔记本等）
· 紧急联系人及活动负责人电话
支持开具增值税普通发票（电子发票）。活动结束后，您可在「我的订单」中申请开票，或联系客服提供抬头信息。发票将在活动结束后7个工作日内发送至您预留邮箱。
您可以通过以下方式联系客服：
· 电话：158-0118-5676（工作日 9:00-21:00）
· 微信：ikktime（添加企业微信）
· 邮箱：Martin@kktime.com（24小时内回复）
· 官网在线客服：www.kktime.com
目前支持微信支付和支付宝支付。在报名确认页选择支付方式后，将唤起对应支付界面完成付款。企业团建或批量报名可联系客服走对公转账通道。
活动期间，导师会在家长微信群实时分享照片。活动结束后2个工作日内，精选照片会上传至「成长笔记」栏目，您可以在平台内浏览和下载。部分活动还提供研学证书电子版。